Zwroty i reklamacje – Unibuild
Zakupy w naszym sklepie obejmują również towary sprowadzane i przygotowywane pod konkretne zamówienia. Poniżej znajdziesz jasne zasady dotyczące odstąpienia od umowy, warunków przyjęcia zwrotu oraz składania reklamacji.
dla konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta
każdorazowo wskazywany przez Sprzedawcę
odpowiedź na zgłoszenie maksymalnie w 14 dni
Najważniejsze informacje
- Prawo odstąpienia od umowy przysługuje co do zasady przez 14 dni od otrzymania towaru.
- Nie wszystkie produkty podlegają zwrotowi — dotyczy to w szczególności towarów wykonywanych lub sprowadzanych pod indywidualne zamówienie oraz produktów wyłączonych przez przepisy.
- Zwrot może zostać przyjęty wyłącznie, jeśli towar jest kompletny, nieużywany, nieuszkodzony i odpowiednio zabezpieczony.
- Adres do zwrotu wskazuje Sprzedawca po otrzymaniu zgłoszenia.
- W przypadku produktów z terminem przydatności zwrot może zostać przyjęty wyłącznie, gdy pozostaje co najmniej 50% okresu przydatności.
Kto może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta — w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców w ramach działalności gospodarczej, którzy nie korzystają z ochrony konsumenckiej, możliwość przyjęcia zwrotu zależy od indywidualnej decyzji Sprzedawcy.
Kiedy zwrot nie przysługuje
Zwrot nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności gdy przedmiotem zamówienia jest:
- towar nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- towar sprowadzany lub przygotowywany na indywidualne zamówienie,
- produkt w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub z uwagi na ochronę zdrowia,
- produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności,
- produkt, który po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot mógł zostać rozpatrzony pozytywnie, produkt powinien:
- być nieużywany,
- być kompletny,
- być nieuszkodzony,
- nie nosić śladów montażu, aplikacji, zabrudzenia ani ingerencji,
- znajdować się w oryginalnym opakowaniu, o ile było dostarczone,
- być zabezpieczony w sposób umożliwiający bezpieczny transport,
- w przypadku produktów z terminem przydatności — posiadać co najmniej 50% pozostałego okresu przydatności.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu albo odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu w przypadku zmniejszenia wartości towaru wynikającego z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Jak dokonać zwrotu
- Skontaktuj się z nami mailowo: kontakt@unibuild.pl
- Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, ilość oraz dane kontaktowe.
- Po weryfikacji zgłoszenia przekażemy informację, czy zwrot może zostać przyjęty, oraz wskażemy adres do zwrotu.
- Odeślij towar zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Zwroty wysłane bez wcześniejszego uzgodnienia adresu mogą nie zostać przyjęte.
Adres zwrotu
Adres do zwrotu jest każdorazowo wskazywany przez Sprzedawcę po otrzymaniu zgłoszenia. Nie należy odsyłać towaru bez wcześniejszego kontaktu i potwierdzenia miejsca zwrotu.
Koszt odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub wadliwy, możesz złożyć reklamację na adres: kontakt@unibuild.pl
W zgłoszeniu podaj:
- numer zamówienia,
- dane Klienta,
- opis problemu,
- zdjęcia wady lub uszkodzenia,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeśli odesłanie produktu będzie konieczne, adres zostanie wskazany przez Sprzedawcę.